Как вежливо отказать человеку, не обидев его

Ситуации, в которых возникает необходимость отказывать, возникают в жизни каждого человека. Одни могут с легкостью сказать “нет”, другие же испытывают неловкость или чувство стыда.

Сказать человеку “нет” – просто

Говорить «нет» не сложнее, чем соглашаться со всем. Этому нехитрому делу сегодня может научиться каждый. Нужно только приложить небольшое усилие – и перед вами больше никогда не встанет такая проблема. Быть может, прозвучит слишком банально, но единственное, что следует для этого сделать – поставить свои интересы выше желаний собеседника.

Подсознательно мы уже готовы к этому шагу и знаем, как сказать человеку “нет”. С самого своего рождения человек думает о себе в первую очередь. И только потом, по мере взросления и воспитания, он принижает свое «Я», подстраиваясь под правила цивилизованного общества.

Почему мы боимся отказывать

В социуме люди находятся в постоянном контакте, поддерживают и помогают друг другу. Однако иногда возникают ситуации, когда выполнение чужой просьбы невозможно по каким либо причинам. В такой ситуации человек начинает думать о том, что нехорошо ставить свои планы выше других и отказывать в помощи.

Также существует тип людей, которые привыкли чувствовать себя нужными. Они думают, что если не откликнутся, то о них забудут.

Следующим типом являются люди стеснительные и нерешительные. Они боятся своим отказом обидеть другого человека или получить от него негативную реакцию.

Почему так важно уметь говорить «нет»?

Все очень просто: люди, которые не умеют отказывать, всегда в результате сами страдают от этого. Потому что их неумение сказать «нет» другие используют в своих корыстных интересах. Чтобы было понятно, приведу несколько распространенных примеров, наглядно показывающих, что теряют люди, которые не могут отказать:

  • Выйди, пожалуйста, за меня на работу в выходной, у меня с семьей запланирована поездка (вы выходите, у просившего все хорошо, а ваша семья страдает, вы из-за этого поругались со своей половинкой);
  • Одолжи, пожалуйста, 1000 рублей до зарплаты, деньги закончились, не хватает (вы одалживаете, из-за чего сами сильно ужимаете свои расходы);
  • Только сегодня при покупке утюга вы можете купить второй утюг за полцены (вы покупаете два, хотя вам нужен только один и переплачиваете 50%, получая абсолютно ненужную вещь).

Умение говорить «нет» помогло бы избежать этих и многих других подобных ситуаций, в которых человек из-за нежелания отказать ставит самого себя в неудобное положение. Из-за неумения отказывать, человек попадает в одну из двух ситуаций, каждая из которых по-своему негативна:

Вариант 1. Врет и изворачивается.

Например: я бы с удовольствием одолжил тебе деньги, но я сам на мели, у меня родственники скоро приезжают — надо встретить достойно, бабушка болеет — нужны средства на лекарства… Все это ложь — человек фактически не выполняет просьбу, но ради этого врет, что тоже очень неприятно, тем более, что обман часто может быть легко раскрыт.

Вариант 2. Делает то, чего делать не хочет.

Например: выходит на работу в свой выходной, жертвуя интересами семьи, одалживает деньги, а потом стесняется напоминать об их возврате, и т.д.

Учимся правильно отказывать

Безусловно, помогать друг другу нужно. Но если вы видите, что вами откровенно пользуются, эксплуатируют ваше неумение отказать? Как сказать «Нет» так, чтобы это не выглядело грубо и эгоистично? Вот несколько полезных рекомендаций.

№ 1. Если нет уверенности в желании сделать что-то, не торопимся соглашаться. Можно ответить так: «Мне надо подумать», «Можно я отвечу немного позже?». Наблюдаем за реакцией своего визави. Если он добивается немедленного принятия решения «Времени ан размышления нет!») — следует насторожиться.

№ 2. Прежде чем бесповоротно отказать, важно ощутить твёрдость и решительность. В противном случае собеседник будет давить на вас. Если вы определились, что сказать — «Да» или «Нет», — прочь сомнения. Пришло время действовать.

№ 3. Когда трудно произнести слово «Нет», можно использовать фразы «Мне жаль, но я не имею возможности оказать Вам услугу», «Я сделаю это, но в другой раз», «Извините, не могу». Полезно закончить диалог на хорошей ноте.

Читайте также:  Крестины девочки: правила и обряд, народные приметы

№ 4. Чтобы избежать давления собеседника, обозначьте между вами расстояние или препятствие (можно обогнуть стол, отойти подальше), помогут закрытые позы (перекрестить руки или ноги) — они минимизируют восприимчивость.

Учимся правильно отказывать

№ 5. Возможно, при манипуляции от вас просто не отстанут. Не давайте играть на своих эмоциональных переживаниях. Кто-то просто давит на жалость, стыд, чувство вины. Манипуляторы используют обобщения «всегда», «никогда», «постоянно». Когда его тирада окончится, спокойно скажите «Нет», лаконично отметив причину. Не теряйте самообладания и не вдавайтесь в подробное описание причин почему вы отказали. Это будет звучать как желание оправдаться.

№ 6. Сарказм и оскорбления — это признание вашей победы. Манипулятор не любит проигрывать, поэтому будет стараться уколоть вас. Например, «С тобой трудно разговаривать», «тебе в аналогичной ситуации тоже откажут». Воспринимать такие выпады нужно спокойно.

Эти советы отнюдь не учат вас быть чёрствым и эгоистичным человеком. Но свои личные границы важно оберегать от вторжения. Многим знакомы ситуации, когда приходится себе в ущерб делать что-то, помогать, брать на себя лишнюю работу. А кто-то этим пользуется.

Вы не задумывались, почему покладистых и безотказных людей меньше уважают? Потому что часто эти качества — не признак хорошего характера, проявление банальной слабости и безволия.

Заключение

Поздравляю вас, сейчас вам гораздо больше известно о том, как научиться говорить нет людям. Пройдя все шесть предложенных этапов по порядку, вы гарантированно научитесь давать отпор и не будете бояться этого или сожалеть вдогонку. Давайте их еще раз вспомним:

Заключение
  • Для начала приучите свой мозг к новому для него слову «нет». Произносите постоянно в течение нескольких дней фразы, в которых вы отказываетесь от чего-то. Те фразы, которые подходят именно вам. Например, «нет, я не буду этого делать», «нет, мне это не нужно», «нет, я не пойду». Не умаляйте важность этого этапа, потому что именно его прохождение решает, дойдете ли вы до конца
  • На втором этапе переходите к практике. Но во избежание появления чувства вины или страхов начните говорить «нет» только в мелочах и только тем, кому вам легко отказать
  • После того, как поймете, что вы уже освоили навык отказа в мелочах, начните отслеживать момент принятия вами любого решения. После вопроса (если вам его задали), делайте небольшую паузу. В ходе этой паузы подумайте, какое решение приведет вас к цели «научиться говорить нет»? И смело принимайте то решение, которое соответствует цели
  • Перестаньте угождать другим. Это не поможет вам всем понравиться. Каждый раз, когда вы говорите «да» другому, вы говорите «нет» себе. Своим целям, своим желаниям, возможностям и своей жизни
  • Начните уважать себя. Это основа умения говорить «нет». Каждый раз, когда вы отказываете себе в чем-то, вы поворачиваетесь лицом к другим и спиной к самим себе
  • И самое главное для того, кто хочет научиться говорить «нет» — это выйти из роли жертвы. Сделать это вам гарантированно поможет моя книга «От жертвы к герою: путь сильного человека», с помощью которой вы научитесь отстаивать себя и станете независимой личностью.
Заключение

Подробный анонс и отзывы на книгу, а также возможность приобретения здесь.

Записаться на консультацию по скайпу и посмотреть стоимость можно здесь. Отзывы обо мне и моей работе вы можете прочитать и оставить по ссылке.

Заключение

Скажите себе «да»!Ваш психолог Лара Литвинова

Как научиться отказывать людям

1. Самый простой способ – сказать «нет» и вежливо улыбнуться. Просто нет и все. Вы не должны ничего объяснять и тем более оправдываться. У каждого есть свои обязанности, и никто не должен перекладывать на других свои. Но порой такой простой способ не помогает, либо человек не может отказать безосновательно другому человеку, можно использовать другие способы.

2. Если вам неудобно отказывать человеку в маленьком одолжение (не забывайте, что потом они будут расти), подумайте о том, что вы могли бы в это время сделать. Время, которое вы потратите на выполнение чужих обязанностей, вы могли бы провести со своей семьей или занимаясь любимым делом. Либо более тщательно выполнить свое задание. Если этот человек успел сделать вам что-то неприятное, сконцентрируйтесь на этом, это даст вам силы отказать ему с большей уверенностью.

3. Если простой ответ «нет» не помогает, аргументируйте свой ответ. Скажите либо истинную причину («Я должен заниматься своим отчетом», «у меня есть своя работа, за которую я отвечаю»), либо придумайте что-нибудь («У меня прием у врача», «Я должен приготовить презентацию»).

Читайте также:  5 причин, почему важно принимать Диапромин при сахарном диабете

4. Попробуйте поиграть на не уверенности в своих силах – скажите, что не успеете выполнить работу в срок, что вы плохо понимаете, как это делать, что именно эта сфера является вашим «слабым местом», либо что придется долго разбираться, как лучше сделать.

Как научиться отказывать людям

5. Если вам не сложно выполнить задание и у вас есть свободное время, не делайте это просто так, либо на вас впоследствии будут рассчитывать все сотрудники. Поставьте какое-нибудь условие, что человек потом выполнит ваше задание, заменит вас в рабочий день, либо купит вам обед.

6. Если проситель очень настойчив, озадачьте его просьбой, сошлитесь на занятость и попросите сначала помочь вам в ваших делах. А потом и за его возьметесь. Манипулятор быстро потеряет к вам интерес.

Не стоит перекладывать на себя чужие обязанности, равно как и свои на других людей. У каждого своя роль в выполнение работы, свои обязанности, и если эти установленные правила будут нарушены, то может пострадать компания и взаимоотношения в коллективе.

Как научиться говорить нет

Необходимо четко формулировать отказ. Без предысторий, извинений и лишних рассуждений. Интонация должна быть уверенной, твердое «нет», звучит как принцип, позиция по данному вопросу. Если же человек сознательно ставит в неудобное положение, заранее понимая, что его просьба противоречит вашим интересам, то объяснять причину отказа и вовсе не стоит.

Страх конфликта и испортить отношения. Но не сам отказ может обидеть, а то в какую форму он был обличен. Вначале выражается участие и ваше отношение к этому человеку: «Мне очень бы хотелось сделать выполнить твою просьбу. Я очень дорожу нашими отношениями. Я прекрасно понимаю, как для тебя это важно и мне самому жаль», но «я не могу выполнить это». В первой части высказывания не стоит выражать отказ, потому что после него человек уже не будет воспринимать никакую информацию.

Время имеет значение. Если вы сразу понимаете, что просьба для вас невыполнима или потребует ресурсов, необходимых для ваших личных целей, то откладывать отказ не нужно. Мнимая надежда все равно не оправдается и точно вызовет обиду. Репутация ненадежного человека, раздающего пустые обещания также весьма неприятный довесок.

Желание всем нравится, быть всегда приветливым и дружелюбным может сыграть злую шутку. Переоценить внутренние ценности и дать себе возможность жить исключительно своей жизнью. Эгоизм в таких случаях – спасительное лекарство. Практиковаться можно в любых бытовых условиях. Даже если просьба не вызывает сложностей, целенаправленно говорить «нет», пока это не станет привычкой. «Уступите мне место в очереди, я на работу опаздываю»- «НЕТ», «Подайте больным детям на операцию» — «НЕТ», «Займи мне тысячу» — «НЕТ», «Посидите с детьми, мы на отдых улетаем» — «НЕТ». Когда уже отказ не будет вызывать внутренних противоречий, можно адекватно оценивать ситуацию и помогать, если это возможно.

В большинстве случаев люди либо самостоятельно могут справиться с ситуацией, либо обратится к кому-то еще, кроме вас обладающими большими возможностями решить нужный вопрос. Поэтому рассматривать свой отказ нужно с точки зрения предоставления близким проживать свою жизнь, создавать по своему плану, а возникающие сложности не перекладывать на подручные спины.

Тренироваться можно перед зеркалом. Отрепетировать спокойный, уверенный взгляд, плавную, без запинок речь. Хорошо подготовить несколько клише для каждой ситуации, которые в мягкой форме выразят отказ, не унизив и не обидев собеседника. «Сегодня у меня запланирована важная встреча, и я не смогу тебя выручить», «Я бы с удовольствием помог тебе, но у меня тренировка». Ложь неуместна, лучше адаптировать ситуацию слегка приукрасив – интересный тренинг, долгожданная выставка, давно обещанный поход к теще, квартальный отчет. Не бойтесь того, что ваши дела важнее. Ваша работа, здоровье, родители, дети, семья, хобби, настроение и самочувствие выше по шкале приоритетов чужих отношений, проблем и невзгод.

Существуют великие манипуляторы, которые с помощью симбиоза наглости и харизмы «раздают» свои обязанности окружающим, а после наслаждаются плодами чужого творчества. В таком случае твердое, четкое иногда грубое «нет» единственный способ избавится от такого рода паразитов. Иначе долгие годы можно вывешивать белье милой соседки, сидеть с её детьми, пока она в очередной раз устраивает личную жизнь.

Сосредоточенность в выполнении своих рабочих обязанностей, проявление внимания к близким и семье не вызовет желания отрывать от столь важных дел. В крайнем случае, можно использовать свою ответственность и скрупулёзность в решении собственных проблем как повод для отказа. Собеседник не станет обижаться на столь занятого друга.

Читайте также:  Типичные и атипичные нейролептики: список лучших, классификация

Можно заняться любыми практиками, повышающими самооценку. Тренинги, аффирмации и визуализации способствуют принятию себя и своей значимости. Только после осознания ценности жизни и определения личных границ, говорить «нет» станет легче. Защищать свои мечты, цели и желания будет просто, вера в свою уникальность будет передаваться окружающим со стремительной скоростью.

Вам должно быть так-же интересно:

  • Основные особенности общения с трудными и неподатливыми детьми
  • Морально-психологический климат в коллективе и что о нем нужно знать
  • Как стать интересным собеседником
  • Как правильно слушать собеседника
  • Лидерство в коллективе — каким оно бывает
  • Как успешно пройти собеседование на руководящую должность
  • Психологические игры и упражнения на развитие общения
  • Как стать открытыми и общительным человеком
  • Как нужно общаться с мужчиной-интровертом — основные правила
  • Как вести себя с манипулятором
  • Как научиться контролировать свои эмоции и управлять ими
  • Как правильно общаться с девушкой в интернете: что стоит говорить, а что нет
  • Опубликовано в
  • Психология общения

Как отказать в просьбе

16. Не откладывайте.

Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите «Я подумаю над этим», если не собираетесь этого делать.

17. Вы можете поменять свой ответ.

Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.

18. Чаще повторяйте это.

Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.

19. Как жаль!

Когда вы говорите «Извините, я не могу», то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать «Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи».

20. Желание угождать.

Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, «Нет».

21. Опередите просьбу.

Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить «Нет» до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.

22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.

Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.

23. Безобидная ложь.

Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.

24. Не сейчас.

Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.

Профилактика обращений и отказов

Как бы мы не пытались шутить на эту тему, отказ – это всегда дискомфорт. Психологический дискомфорт, разной степени выраженности. И каждая ситуация, в которой нужно сказать «нет» неприятна. Чтобы вам меньше пришлось говорить «нет», проведите профилактику подобных ситуаций. Итак, как сделать так, чтобы коллеги меньше обращались к вам с разными просьбами:

  1. Начните отказывать. Тогда просьб станет меньше и отказов тоже. Такой вот парадокс. И это — самый верный способ утихомирить самых назойливых коллег и перестать быть тюфяком.
  2. С утра объявите, что работы у вас валом. Периодически восклицайте: «О боже, я опять ничего не успеваю!». Так себе способ, но работает
PAPATOR - медицинский журнал о здоровье